Service client et règlement des litiges
Chez Les Poussins Sérieux, nous privilégions toujours une résolution simple et directe des problèmes.
Si un produit est abîmé, manquant, ou si une commande ne correspond pas à vos attentes, nous vous invitons d’abord à contacter notre service client. La grande majorité des situations se règle rapidement par échange.
Vous pouvez nous écrire :
E-mail : coucou@lespoussinsserieux.fr
Merci de préciser votre numéro de commande et, si nécessaire, d’ajouter des photos afin de nous permettre de traiter votre demande le plus rapidement possible.
Médiation de la consommation
Si, après nous avoir contactés, aucune solution amiable n’a pu être trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Conformément au Code de la consommation, vous pouvez saisir :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint-Jean
75017 Paris
La demande de médiation ne peut intervenir qu’après une réclamation écrite préalable auprès de notre service client.
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/